Conditions générales d’utilisation

WOYO est un service de mise en relation entre des personnes qui veulent se déplacer ou envoyer un colis à Conakry et des motards indépendants.

WOYO est un service de WOYO Mobility SARL, société de droit ivoirien dont le siège social est à Abidjan (Côte d’Ivoire), filiale de SHAMS Group. Dans chaque pays où WOYO est disponible, le service est fourni par la succursale locale de WOYO Mobility SARL ; en Guinée, sa succursale de Conakry. Les conducteurs sont vérifiés par WOYO Mobility. (« WOYO », « nous »)

Ces conditions s’appliquent à l’application WOYO, à l’application WOYO Driver et au site monwoyo.app. En créant un compte, tu les acceptes. Si tu ne les acceptes pas, n’utilise pas le service.

Contact : contact@monwoyo.app (questions), support@monwoyo.app (problème sur une course ou un colis), legal@monwoyo.app (juridique), WhatsApp +224 660 28 10 10.

• Il faut avoir 18 ans et un numéro de téléphone guinéen à ton nom.
• Le numéro est ton identifiant. Le code de connexion reçu par WhatsApp ou SMS est personnel : ne le communique à personne, WOYO ne te le demandera jamais.
• Tu es responsable de ce qui est fait depuis ton compte. Préviens-nous immédiatement en cas de perte du téléphone ou d’usage que tu ne reconnais pas.
• Un seul compte par personne. Tu peux le supprimer à tout moment (onglet Moi, ou la page suppression du compte).

• Tu indiques le départ et l’arrivée. Le prix s’affiche avant que tu confirmes. C’est ce prix qui est dû à l’arrivée, sauf changement de destination demandé par toi en cours de route, auquel cas le nouveau prix est annoncé avant d’être appliqué.
• Le prix est calculé par WOYO selon la distance, la zone et l’heure. Le motard ne peut ni le négocier ni le majorer. Si un motard réclame plus, signale-le nous : c’est un motif d’exclusion.
• Une course est pour un passager, sauf option indiquée dans l’app. Le casque est fourni par le motard et doit être porté.
• Tu peux annuler une course, sans frais. Mais chaque annulation après l’acceptation d’un motard lui a coûté un déplacement : un compte qui annule trop souvent reçoit moins de motards, moins vite, et peut être suspendu. La même règle vaut pour les motards qui annulent des courses acceptées.
• Le motard peut refuser une course en cas de danger, d’objet interdit, de comportement agressif ou d’état manifestement incompatible avec la sécurité.

• Tu décris le colis, tu indiques le destinataire et son numéro. Le motard photographie le colis à la remise : cette photo est la preuve de livraison, visible dans ton reçu.
• Interdits : armes, produits illicites, matières dangereuses ou inflammables, animaux, denrées non emballées, tout objet dont le transport est interdit par la loi. WOYO peut refuser ou interrompre une livraison.
• Le colis doit pouvoir être transporté en toute sécurité sur la moto, sans gêner la conduite ni mettre en danger le motard ou les autres usagers.
• Par défaut, le colis n’est pas assuré. Au moment de la commande, tu peux cocher « Couvrir mon colis » : le prix de la livraison augmente alors d’un montant affiché avant confirmation, au plus 10 000 GNF, qui finance la couverture par notre assureur partenaire. En cas de perte ou de casse d’un colis couvert, l’indemnisation suit les conditions de l’assureur, sur présentation du reçu, de la description du colis et de la photo de remise. Les objets interdits et les colis mal emballés ne sont jamais couverts.
• Un colis non couvert voyage à tes risques ; WOYO t’aide à établir les faits avec le motard mais ne rembourse pas.

• En espèces, au motard, à l’arrivée, le montant affiché dans l’app.
• Avec TPay, ton solde prépayé WOYO : le prix est débité à la fin de la course. TPay se recharge via les moyens indiqués dans l’app (mobile money, agent WOYO). Le solde n’est pas un compte bancaire, ne produit pas d’intérêts, ne peut pas être transféré à une autre personne et ne sert qu’à payer des services WOYO. Il est remboursable sur demande à la clôture du compte, déduction faite des sommes dues.
• Les promotions et le parrainage donnent des remises selon les règles affichées dans l’app. Elles peuvent être modifiées ou arrêtées à tout moment ; toute fraude annule les remises et peut fermer le compte.
• Le reçu est disponible dans l’app après chaque course ou livraison.

WOYO met en relation, calcule le prix, suit le trajet, permet l’appel gratuit et le partage de trajet, traite les paiements TPay et les réclamations.

Le motard est un professionnel indépendant, propriétaire ou détenteur de sa moto. Il n’est pas salarié de WOYO. WOYO vérifie son identité, sa moto et son numéro avant de l’activer, le note à chaque course et le suspend en cas de manquement, mais la conduite reste sous sa responsabilité.

Les paliers de course affichés dans l’app reflètent le niveau de dossier du motard : le palier le plus élevé n’est servi que par des motards dont le permis et l’assurance de la moto ont été vérifiés. Le palier choisi et ce qu’il garantit sont indiqués avant confirmation.

WOYO n’assure pas le passager par défaut. Lorsqu’une option de prise en charge en cas d’accident est proposée dans l’app (« Me couvrir »), son prix, ce qu’elle couvre et les centres de santé partenaires sont affichés avant confirmation. Sans cette option, les frais consécutifs à un accident restent à la charge du responsable selon le droit commun.

WOYO ne garantit pas qu’un motard soit disponible à tout moment ni un temps d’arrivée : les estimations affichées sont indicatives, la circulation de Conakry en décide.

• Porte le casque. Ne demande pas au motard de dépasser les limitations ni de brûler un feu.
• L’app te permet de partager ton trajet avec un proche et d’alerter WOYO en cas de problème. En cas d’urgence, appelle d’abord les secours.
• Respect mutuel : insultes, harcèlement, discrimination, violence, de la part d’un client comme d’un motard, entraînent la suspension immédiate du compte et, si nécessaire, un signalement aux autorités.
• Note honnêtement : les notes servent à écarter les motards qui ne respectent pas ces règles.

WOYO peut suspendre ou fermer un compte, après t’avoir prévenu sauf urgence, en cas de fraude, d’impayé, de fausse identité, de comportement dangereux ou de violation de ces conditions. Les sommes dues restent dues ; le solde TPay restant est remboursé, déduction faite des sommes dues.

En activant un compte motard, tu acceptes en plus :

• fournir un dossier exact (identité, moto, plaque ; permis et assurance pour accéder aux paliers qui l’exigent) et le tenir à jour ; WOYO peut le vérifier à tout moment ; une pièce fausse ferme le compte ;
• exercer en indépendant, être libre de te connecter quand tu veux, et honorer les courses que tu acceptes ;
• appliquer le prix affiché par l’app, sans supplément ;
• les 50 premières courses de chaque nouveau motard sont offertes, sans commission WOYO ; ensuite, la commission est de 15 % sur chaque course de plus de 10 000 GNF ; les courses d’un montant inférieur ou égal à 10 000 GNF restent sans commission ; les courses payées par TPay te sont reversées nettes de commission au rythme indiqué dans l’app ;
• lorsqu’un client choisit l’option de participation santé, les 2 000 GNF correspondants sont intégralement reversés à WOYO Mobility afin de couvrir ses soins médicaux en cas de sinistre ; cette somme ne fait pas partie du revenu du motard ;
• porter et faire porter le casque, respecter le code de la route, ne pas conduire sous l’influence de l’alcool ou de stupéfiants ;
• honorer les courses acceptées : un taux d’annulation élevé réduit les offres reçues, puis suspend le compte ;
• ne jamais contacter un client en dehors de l’app pour lui proposer des courses hors WOYO : c’est un motif d’exclusion.

Le nom WOYO, le logo, l’application, son contenu et son code sont la propriété de WOYO Mobility SARL. Tu peux utiliser l’application pour ton usage personnel ou professionnel de motard ; tu ne peux pas la copier, la modifier, la revendre ni l’exploiter par des moyens automatisés.

Le traitement de tes données est décrit dans notre politique de confidentialité.

WOYO fait ce qu’il faut pour que l’application fonctionne, mais ne peut garantir une disponibilité sans interruption (réseau, maintenance, panne d’un prestataire). Sauf faute prouvée de WOYO, notre responsabilité est limitée au montant de la course ou de la livraison concernée, et pour les colis couverts aux conditions de l’assureur (article 4).

Nous pouvons modifier ces conditions. La date en haut fait foi. Un changement important t’est signalé dans l’application avant d’entrer en vigueur ; si tu continues à utiliser WOYO après, tu l’acceptes.

Ces conditions sont régies par le droit guinéen. En cas de désaccord, écris-nous d’abord : la plupart des problèmes se règlent en quelques messages. À défaut d’accord amiable dans les trente jours, les tribunaux de Conakry sont compétents.