Politique de confidentialité

WOYO est un service de WOYO Mobility SARL, société de droit ivoirien dont le siège social est à Abidjan (Côte d’Ivoire), filiale de SHAMS Group. Dans chaque pays où WOYO est disponible, le service est fourni par la succursale locale de WOYO Mobility SARL ; en Guinée, sa succursale de Conakry. Les conducteurs sont vérifiés par WOYO Mobility. (« nous »)

WOYO Mobility SARL est responsable des données du service, y compris celles de TPay (solde, mouvements). Cette politique s’applique à l’application WOYO, à l’application WOYO Driver et au site monwoyo.app.

Pour toute question sur vos données : legal@monwoyo.app, ou par WhatsApp au +224 627 22 21 21.

Votre numéro de téléphone. C’est votre identifiant. Il sert à créer votre compte, à vous envoyer le code de connexion (par WhatsApp, sinon par SMS) et à permettre au motard de vous joindre pendant une course.

Votre nom et, si vous le donnez, votre e-mail et votre photo. Le nom est affiché au motard. L’e-mail ne sert qu’aux reçus et aux nouveautés, si vous l’acceptez.

Votre position. Pendant que vous commandez et pendant la course, pour trouver un motard proche, calculer le prix et vous suivre sur la carte. Pour les motards, la position est aussi collectée en arrière-plan tant qu’ils sont « en ligne », afin de recevoir des courses. Elle ne l’est plus une fois hors ligne.

Vos courses et livraisons. Points de départ et d’arrivée, heure, prix, mode de paiement, note donnée au motard, et pour les livraisons la photo de preuve à la remise.

Votre portefeuille TPay. Solde et mouvements, si vous l’utilisez.

Pour les motards : le dossier d’inscription. Pièce d’identité, permis, photos de la moto et de la plaque, nécessaires à la validation du compte.

Des données techniques. Modèle du téléphone, version de l’application, jeton de notification, journaux d’erreurs, pour faire fonctionner l’app et la corriger.

Les appels gratuits entre client et motard passent par l’application. Ils ne sont ni enregistrés ni écoutés.

Vos échanges avec l’Assistance. Les messages et les pièces jointes que vous envoyez, avec la course dont vous parlez, pour vous répondre et traiter votre demande. Si vous l’acceptez dans l’application, c’est d’abord Awa, notre assistante, qui vous répond : c’est une intelligence artificielle, et elle peut vous parler à voix haute. Sans votre accord, aucune intelligence artificielle ne lit vos messages : c’est l’équipe WoYo qui vous répond.

• Mettre un client en relation avec un motard et exécuter la course ou la livraison.
• Calculer un prix juste et vous le montrer avant de confirmer.
• Vous prévenir : motard trouvé, arrivée, reçu.
• Vous permettre de partager votre trajet avec un proche (lien de suivi valable six heures).
• Assurer la sécurité des clients et des motards, traiter une alerte ou un litige.
• Créditer et débiter votre portefeuille TPay.
• Améliorer l’application.

Nous ne vendons vos données à personne. Le seul suivi publicitaire est le Pixel Meta, décrit ci-dessous.

Le motard voit votre prénom, votre position de départ, votre destination et peut vous appeler pendant la course. Vous voyez son prénom, sa photo, sa moto et sa plaque.

Un proche à qui vous envoyez le lien de suivi voit votre position pendant la durée du lien.

Nos prestataires techniques, qui traitent les données pour notre compte et selon nos instructions : hébergement de la base de données et de l’API (Supabase, Render), cartes (Google Maps), notifications (Google Firebase, Apple), code de connexion (Meta WhatsApp, Orange et Infobip pour les SMS), mesure d’audience (Meta), appels gratuits (Agora), e-mails (Supabase), et, seulement si vous l’avez accepté dans l’application, l’assistante Awa : Anthropic pour ses réponses (vos messages et l’historique de vos courses) et ElevenLabs pour sa voix (les phrases qu’elle vous dit, votre prénom compris). Sans votre accord, aucune donnée ne leur est transmise ; vous pouvez retirer cet accord à tout moment dans l’application (Compte › Réglages › Awa). Certains prestataires sont situés hors de Guinée ; nous ne leur transmettons que ce qui est nécessaire à leur service.

Les autorités, si la loi nous y oblige.

Ce site utilise le Pixel Meta (Facebook) pour mesurer l’efficacité de nos publicités et vous proposer des contenus adaptés. Les données collectées sont limitées aux visites et aux actions sur le site (téléchargement de l’application, prise de contact) ; aucune donnée personnelle identifiable (numéro, e-mail, nom) n’est partagée. Vous pouvez désactiver ce suivi via les paramètres de votre navigateur ou de votre compte Meta.

• Votre compte et votre historique de courses : tant que votre compte existe.
• Les photos de preuve de livraison : quinze jours après la livraison.
• La position en temps réel : pendant la course uniquement ; le lien de suivi expire au bout de six heures.
• Le dossier d’un motard refusé : trente jours, puis supprimé.
• Les données de facturation : la durée exigée par la loi guinéenne.

Vous pouvez consulter, corriger ou supprimer vos données, et supprimer votre compte, depuis l’application (Compte › Réglages › Supprimer mon compte) ou en nous écrivant à support@monwoyo.app. La suppression du compte efface vos données personnelles sous trente jours, hors ce que la loi nous impose de conserver.

Vous pouvez retirer votre e-mail des envois à tout moment, et couper la localisation dans les réglages du téléphone (l’application ne pourra alors plus commander de course).

Ces droits s’exercent conformément à la loi guinéenne relative à la protection des données à caractère personnel (loi L/2016/037/AN).

WOYO s’adresse aux personnes de 18 ans et plus. Les trajets scolaires WOYO+ sont commandés et suivis par un parent ou un tuteur, depuis son propre compte.

Les échanges entre l’application et le réseau WOYO sont chiffrés. Les codes de connexion ne sont jamais stockés en clair. L’accès aux données est réservé aux personnes qui en ont besoin pour faire fonctionner le service.

Nous pouvons mettre cette politique à jour. La date en haut de la page fait foi ; un changement important vous sera signalé dans l’application.